Informativa sulle spedizioni

Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Les Petites Françaises.
Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Préparation et expédition 

Les créations proposées sont réalisées et préparées avec soin.

  • Les commandes sont préparées sous 24 heures.

  • Elles sont expédiées le jour ouvrable suivant, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles (congés, forte activité).

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur s’engage à livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au client lors de la commande.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France métropolitaine via La Poste.

  • Poupées : livraison avec remise contre signature

  • Animaux : livraison avec remise contre signature

Le choix du mode de livraison vise à garantir la sécurité et l’intégrité des créations.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement constatés par le transporteur :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

  • International : 5 à 15 jours ouvrés après expédition

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques au consommateur intervient au moment où ce dernier (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.

Les retards imputables au transporteur ne sauraient engager la responsabilité de la boutique.

Frais de livraison

Livraison gratuite dans toute la France Métropolitaine.

Frais de livraison à 30 euros en Europe.

Retrait en boutique (gratuit)

Les clients ont la possibilité de retirer gratuitement leur commande directement à l’Institut Les Filles, situé à Sainte-Colombe (Seine-et-Marne).

  • Aucun frais de livraison ne sera appliqué pour ce mode de retrait.

  • Le client sera informé par email dès que la commande est prête à être retirée.

  • Le retrait est possible sur rendez-vous ou selon les horaires d’ouverture de la boutique.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la boutique s’engage à rendre la commande disponible dans les délais indiqués lors de la confirmation de commande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email au moment de l’expédition.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis via le service du transporteur.

Colis non reçus, endommagés ou détériorés

En cas de colis endommagé ou manquant, le client est invité à contacter la boutique dans un délai de 48 heures suivant la réception (ou la date estimée de livraison), accompagné de photographies.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, conformément aux usages des transporteurs.

Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’omission entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.