Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Rétractation / Annulation de commande

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, aucune rétractation n'est possible pour les produits vendus sur les-petites-francaises.fr, ces derniers étant réalisés sur mesure ou personnalisés selon les choix du Client. Ils ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf autorisation expresse et exceptionnelle accordée par le Site.

Cette exclusion s'applique également aux créations disponibles en vente directe sur le site, celles-ci étant des œuvres d'art uniques, originales et réalisées entièrement à la main. Chaque pièce est signée, poinçonnée et numérotée — aucune reproduction n'est possible.

Variations artistiques — Non constitutives d'un défaut

Des variations de couleurs, formes, textures, accessoires ou détails par rapport aux visuels présentés sur le site ne constituent en aucun cas un défaut. Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal et unique de chaque œuvre et ne pourront donner lieu à aucune réclamation, retour ou remboursement.

Exception stricte — Défaut de fabrication avéré

Seul un défaut de fabrication avéré, documenté et imputable à Les Petites Françaises® pourra être pris en compte. Le client dispose de 48 heures ouvrées à compter de la réception, telle qu'attestée par le suivi Colissimo, pour le signaler par mail à lespetitesfrancaises.atelier@gmail.com, accompagné de photos claires et détaillées. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. La solution proposée (remplacement ou avoir) reste à la seule discrétion de Les Petites Françaises®.

Colis endommagé lors du transport

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, le client doit obligatoirement refuser le colis ou émettre des réserves écrites et détaillées auprès du transporteur au moment de la réception, puis nous contacter sous 48 heures avec photos à l'appui. Sans réserves émises auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être traitée. Les Petites Françaises® ne sauraient être tenues responsables des dommages causés par le transporteur.

Acompte non remboursable

Pour les commandes personnalisées, l'acompte de 50 % versé à la confirmation est définitivement acquis et non remboursable, quelle que soit la date ou le motif d'annulation. Aucun avoir ne sera accordé.

Erreur à l'initiative du client

Toute erreur dans les informations transmises par le client (description, couleurs, prénom, etc.) ayant conduit à une création non conforme à ses attentes ne pourra être imputée à Les Petites Françaises® et ne donnera lieu à aucun remboursement ni reprise. Il appartient au client de vérifier attentivement le bon pour accord avant validation, celui-ci faisant foi en cas de litige.

Acceptation de la politique

En passant commande sur le site Les Petites Françaises®, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepte sans réserve.